1. Introducción

Bienvenido a BePetz, una plataforma digital de Pet Wellness (Bienestar de la mascota). Al hacer uso de la app o página web (en adelante "Plataforma Digital BePetz"), usted estará sujeto a los presentes "Términos y Condiciones" que constituyen un acuerdo legal entre Usted y BePetz SAS (en adelante "BePetz"), RUC 1793225791001, con domicilio Quito, Ecuador.

BePetz opera una plataforma tecnológica que conecta a dueños de mascotas ("Pet Parents" o "Usuarios Clientes") con profesionales del bienestar animal ("Pet Professionals" o "Usuarios Profesionales") que ofrecen sus servicios de forma independiente. Adicionalmente, BePetz provee a los Usuarios Profesionales herramientas tecnológicas bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) para la gestión de sus servicios y clientes.

Estos Términos y Condiciones son legalmente vinculantes. Léalos detenidamente.

1.1. Definiciones

a) Plataforma Digital BePetz (o "Plataforma"): Herramientas digitales (sitio web www.bepetz.com, aplicación móvil) operadas por BePetz que permiten la interacción entre Usuarios Clientes y Usuarios Profesionales, la contratación de Servicios Profesionales, el pago de Suscripciones a BePetz y la utilización de herramientas SaaS por parte de los Usuarios Profesionales.

b) Usuario(s): Término genérico que engloba a Usuarios Clientes y Usuarios Profesionales.

c) Usuario Cliente (o "Pet Parent"): Persona natural o jurídica, dueña de mascota(s), que utiliza la Plataforma para encontrar, contactar, agendar y pagar Servicios Profesionales, y que puede suscribirse a planes ofrecidos por BePetz.

d) Usuario Profesional (o "Pet Professional"): Persona natural o jurídica independiente (ej. veterinarios, paseadores, peluqueros, entrenadores, etc.) que utiliza la Plataforma para ofrecer sus Servicios Profesionales, gestionar su agenda, interactuar con Usuarios Clientes y utilizar las herramientas SaaS provistas por BePetz, pagando una comisión a BePetz por el uso de la plataforma y facilitación de pagos.

e) Servicios Profesionales: Los servicios relacionados con el bienestar animal ofrecidos de forma independiente por los Usuarios Profesionales a través de la Plataforma (ej. consultas veterinarias, paseos, peluquería, entrenamiento, etc.). BePetz NO presta directamente estos servicios.

f) Suscripción: Pago periódico realizado por el Usuario Cliente a BePetz para acceder a determinados beneficios o funcionalidades de la Plataforma.

g) Comisión: Porcentaje o monto fijo pagado por el Usuario Profesional a BePetz sobre la facturación de sus Servicios Profesionales gestionada a través de la Plataforma, a cambio del uso de la misma y los servicios de facilitación de pago y SaaS.

h) Herramientas SaaS: Funcionalidades de software ofrecidas por BePetz a los Usuarios Profesionales para la gestión de su negocio (agenda, perfil, comunicación, facturación facilitada, etc.).

i) Tarifa del Servicio Profesional: Precio establecido por el Usuario Profesional por sus Servicios Profesionales, pagadero por el Usuario Cliente a través de la Plataforma.

j) Pago Facilitado: Proceso mediante el cual BePetz, actuando como agente de recaudación, cobra la Tarifa del Servicio Profesional al Usuario Cliente en nombre y por cuenta del Usuario Profesional.

k) Facturación Electrónica Facilitada: Servicio por el cual BePetz emite la factura electrónica correspondiente al Servicio Profesional a nombre y con los datos fiscales del Usuario Profesional, entregándola al Usuario Cliente.

1.2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de BePetz por parte de todos los Usuarios (Clientes y Profesionales). Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma. BePetz puede modificar estos Términos y Condiciones; las modificaciones serán efectivas desde su publicación. Es responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado tras modificaciones implica su aceptación. El Usuario debe ser legalmente capaz para contratar con BePetz.

1.3. Obligaciones Generales de los Usuarios

• Facilitar información real, veraz y actualizada (datos personales, de mascotas, profesionales, fiscales, etc.).
• No usar la Plataforma para actos ilícitos, inmorales o que perjudiquen a BePetz o terceros.
• No usar identidades falsas ni suplantar a otros.
• Notificar a BePetz usos no autorizados de su cuenta.
• No introducir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
• No realizar conductas que atenten contra el funcionamiento de la Plataforma (ingeniería inversa, etc.).
• Respetar la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de BePetz.

1.4. Obligaciones Específicas del Usuario Cliente (Pet Parent)

• Proporcionar información precisa sobre sus mascotas (necesidades, historial relevante, comportamiento) al contratar Servicios Profesionales.
• Pagar puntualmente las Suscripciones a BePetz (si aplica).
• Pagar puntualmente la Tarifa de los Servicios Profesionales contratados a través de la Plataforma.
• Respetar los términos y condiciones particulares que pueda establecer cada Usuario Profesional para sus servicios (siempre que no contravengan estos Términos y Condiciones o la ley).
• Asistir a las citas agendadas o cancelarlas con la antelación definida en la Plataforma o por el Profesional.
• Evaluar a los Usuarios Profesionales de manera justa y veraz a través de las herramientas de la Plataforma (si existen).
• Comunicarse respetuosamente con los Usuarios Profesionales.

1.5. Obligaciones Específicas del Usuario Profesional (Pet Professional)

• Proporcionar información veraz y completa sobre su identidad, calificaciones profesionales, licencias (si aplican), y descripción de los Servicios Profesionales ofrecidos. Mantener esta información actualizada.
• Prestar los Servicios Profesionales contratados a través de la Plataforma con diligencia, profesionalismo y cumpliendo toda la normativa aplicable a su actividad.
• Establecer Tarifas claras y precisas por sus Servicios Profesionales.
• Utilizar las herramientas SaaS de BePetz conforme a su finalidad y a estos Términos y Condiciones.
• Pagar puntualmente la Comisión a BePetz según lo acordado.
• Ser el único responsable por la calidad, idoneidad, legalidad y ejecución de sus Servicios Profesionales.
• Proporcionar a BePetz la información fiscal necesaria y correcta para la emisión de la Facturación Electrónica Facilitada a su nombre.
• Mantener indemne a BePetz por cualquier reclamación derivada de la prestación de sus Servicios Profesionales.
• Comunicarse respetuosamente con los Usuarios Clientes.
• Cumplir con las políticas de cancelación y reembolso que se definan en la Plataforma (o las propias, si son más favorables al Cliente y están claramente comunicadas).

2. Funcionamiento de la Plataforma Digital BePetz

• Conectar: Facilitar el encuentro entre Pet Parents que buscan servicios y Pet Professionals que los ofrecen.
• Gestionar: Proveer herramientas (agenda, perfiles, comunicación) para que los Usuarios interactúen y gestionen los Servicios Profesionales.
• Facilitar Pagos: Actuar como agente de recaudación para el cobro de las Tarifas de los Servicios Profesionales entre Usuarios, y cobrar directamente las Suscripciones y Comisiones.
• Proveer SaaS: Ofrecer software a los Usuarios Profesionales para la administración de su actividad a través de la Plataforma.
• Facilitar Facturación: Emitir facturas electrónicas a nombre del Profesional por los servicios prestados por este.
• BePetz NO es un proveedor de servicios de bienestar animal. Es un intermediario tecnológico. La relación contractual por los Servicios Profesionales se establece directamente entre el Usuario Cliente y el Usuario Profesional.

2.1. Creación de Cuentas

Usuarios Clientes y Usuarios Profesionales deben crear una cuenta (con email/contraseña o vía Google/Facebook/Apple ID). Se solicitarán datos personales y, según el tipo de usuario, datos de mascotas, profesionales o fiscales. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad. Prohibido tener más de una cuenta del mismo tipo. El Usuario es responsable de su cuenta y debe notificar usos no autorizados. BePetz no es responsable por uso fraudulento de cuentas por terceros.

2.2. Uso Indebido y Enlaces a Terceros

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados. La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros; BePetz no es responsable por sus prácticas, contenidos o políticas.

3. Condiciones Específicas de los Servicios

3.1. Servicios Profesionales

• Los Usuarios Profesionales son los únicos responsables de la descripción, calidad, precio y ejecución de sus Servicios Profesionales.
• BePetz no verifica exhaustivamente las calificaciones o licencias de todos los Usuarios Profesionales. Se recomienda a los Usuarios Clientes realizar su propia diligencia.
• BePetz puede ofrecer herramientas de calificación y comentarios, pero no garantiza la veracidad o exactitud de los mismos.
• Las cancelaciones y reprogramaciones de Servicios Profesionales se regirán por las políticas establecidas en la Plataforma o por el Usuario Profesional (lo que sea más claro o favorable al Cliente). Pueden aplicar cargos por cancelación tardía definidos por el Profesional (y cobrados a través de la Plataforma).

3.2. Suscripciones (Usuario Cliente)

• BePetz puede ofrecer planes de Suscripción con distintos beneficios (ej. acceso a más profesionales, descuentos, contenido exclusivo).
• Las condiciones, precios y beneficios de cada Suscripción se detallarán en la Plataforma.
• Las Suscripciones se pagan directamente a BePetz y se renuevan automáticamente (mensual/anual) a menos que el Usuario Cliente cancele antes del periodo de renovación.
• Las políticas de reembolso para Suscripciones se detallarán en la Plataforma.

3.3. Comisiones y SaaS (Usuario Profesional)

• El Usuario Profesional pagará a BePetz una Comisión (porcentaje o fija) sobre el valor de cada Servicio Profesional cuya transacción se facilite a través de la Plataforma.
• La estructura de Comisiones se detallará en un acuerdo separado o en sección específica de la Plataforma para Profesionales.
• El uso de las herramientas SaaS puede estar incluido en la Comisión o tener un costo adicional, según se especifique.
• BePetz deducirá la Comisión de los montos recaudados del Usuario Cliente antes de transferir el saldo neto al Usuario Profesional, o facturará la comisión por separado, según se acuerde.

4. Pagos y Facturación

4.1. Pagos de Usuarios Clientes

Los Usuarios Clientes pagan a través de la Plataforma:

• Las Suscripciones (directamente a BePetz).
• La Tarifa de los Servicios Profesionales (recaudada por BePetz en nombre del Profesional).
• Se aceptarán los métodos de pago habilitados en la Plataforma (tarjetas de crédito/débito, transferencias, etc.).
• BePetz utiliza pasarelas de pago seguras.

4.2. Pagos a Usuarios Profesionales

BePetz transferirá al Usuario Profesional el monto recaudado de las Tarifas de sus Servicios Profesionales, descontado el valor neto de la Comisión de BePetz y cualquier otro cargo aplicable, en los plazos y mediante los métodos acordados.

4.3. Facturación

• BePetz facturará directamente al Usuario Cliente por las Suscripciones.
• BePetz facilitará la emisión de la factura electrónica por los Servicios Profesionales, pero esta se emitirá a nombre y con los datos fiscales del Usuario Profesional. El Usuario Profesional es el obligado tributario por dichos servicios. BePetz actúa únicamente como facilitador tecnológico para la emisión y entrega de dicha factura al Usuario Cliente.
• BePetz facturará directamente al Usuario Profesional por las Comisiones y otros servicios SaaS que le preste.
• Los Usuarios son responsables de proporcionar datos de facturación correctos y actualizados. No se realizarán refacturaciones por errores del Usuario.

5. Cancelaciones y Reembolsos (Servicios Profesionales)

• Las políticas de cancelación y reembolso de los Servicios Profesionales son establecidas principalmente por cada Usuario Profesional, pero BePetz podrá establecer mínimos o un marco general en la Plataforma.
• Los Usuarios Clientes deben revisar la política de cancelación del Profesional antes de contratar.
• Las solicitudes de reembolso por Servicios Profesionales insatisfactorios deben dirigirse primero al Usuario Profesional.
• BePetz podrá ofrecer un mecanismo de mediación de disputas entre Usuarios Clientes y Profesionales, pero no garantiza un resultado específico ni asume responsabilidad por la decisión final sobre un reembolso (salvo que la disputa evidencie un incumplimiento de estos Términos y Condiciones).
• Los reembolsos acordados entre las partes o mediados por BePetz se procesarán a través de la Plataforma.

6. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

• La Plataforma se proporciona "tal cual". BePetz no garantiza operatividad ininterrumpida o libre de errores.
• BePetz NO ofrece garantías sobre los Servicios Profesionales. La calidad, idoneidad y resultados son responsabilidad exclusiva del Usuario Profesional.
• BePetz no realiza recomendaciones médicas ni veterinarias. La información en la Plataforma no sustituye el consejo profesional cualificado.
• La responsabilidad de BePetz se limita estrictamente a:
• La correcta operación de la Plataforma como intermediario tecnológico.
• La gestión de las Suscripciones pagadas directamente a BePetz.
• La correcta gestión del Pago Facilitado y la Facturación Electrónica Facilitada según estos términos.
• La prestación de las herramientas SaaS conforme a lo ofrecido.
• En la máxima medida permitida por ley, BePetz NO será responsable por:
• Daños derivados de los Servicios Profesionales prestados por los Usuarios Profesionales.
• Incumplimientos contractuales entre Usuario Cliente y Usuario Profesional.
• Información incorrecta o desactualizada proporcionada por los Usuarios.
• Disputas entre Usuarios.
• La responsabilidad total de BePetz ante cualquier Usuario por cualquier causa relacionada con la Plataforma no excederá el valor de las comisiones o suscripciones pagadas por ese usuario en el mes en curso.

7. Indemnización

El Usuario (Cliente o Profesional) acepta indemnizar y mantener indemne a BePetz de cualquier reclamo, costo o gasto derivado de: (a) su uso de la Plataforma; (b) su incumplimiento de estos Términos y Condiciones; (c) su violación de cualquier ley o derecho de un tercero; (d) [Específico para Profesionales] la prestación de sus Servicios Profesionales.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma BePetz, las herramientas digitales, los servicios que presta BePetz y sus contenidos, incluyéndose, pero sin limitarse a, los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software (código fuente), interfaces, los nombres comerciales, las marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales y cualquiera de los otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial: (i) Son propiedad y titularidad exclusiva de BePetz o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en las herramientas digitales (ii) Se encuentra protegidos para la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

En ningún caso se entenderá que, el uso de la plataforma BePetz concede al Usuario licencia alguna, o efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y escrita de BePetz o de los titulares correspondientes.

El Usuario solo puede utilizar el portal web y sus contenidos para su uso personal y privado. Cualquier otro uso queda prohibido y requerirá al Usuario obtener la previa autorización expresa y escrita de BePetz la cual podrá cancelar el acceso a los Servicios de cualquier Usuario considerado como infractor en lo relacionado a este acápite, para lo cual, se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la plataforma BePetz, absteniéndose de emplearla para actividades contrarias a la ley, la moral, las buenas costumbres o los derechos de terceros.

La plataforma BePetz no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de esta, ni la ausencia de errores, virus o componentes dañinos. En ningún caso será responsable de daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

BePetz se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, publicando su versión actualizada en la plataforma. El uso continuado implicará la aceptación de las modificaciones.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales que existe en la aplicación es el estrictamente necesario para procesar sus requerimientos, solicitudes, consultas entre otras acciones. Para utilizar la aplicación el Usuario deberá facilitar algunos datos de carácter personal. Conforme lo establecido en la normativa de protección de datos personales mediante la suscripción de los presentes Términos y Condiciones el Usuario acepta y declara haber leído la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de BePetz disponible en [COMPLETAR] la cual contiene información sobre el tratamiento de sus datos personales.

En caso de que el Usuario tenga dudas relacionadas con estos asuntos o desee ejercer los derechos que le corresponden respecto de sus datos personales es necesario que se remita al procedimiento establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de BePetz. Sin perjuicio de lo antes mencionado, la aplicación usa los estándares de la industria entre materia de seguridad de la información y datos personales por ello, no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Toda controversia derivada de la aplicación e interpretación de los presentes Términos y Condiciones serán competencia de tribunales arbitrales a determinarse por BePetz, con jurisdicción en Quito, Ecuador. La ley aplicable será la de la República del Ecuador.

11. Modificaciones a los Términos

Estos términos y condiciones podrán ser modificados, lo cual será informado a través de cualquiera de las herramientas. En dicho caso, deberás aceptar los cambios para continuar y disfrutar de los servicios de BePetz.

El presente instrumento ha sido actualizado y publicado en nuestros portales el 27 de marzo de 2025.

BePetz SAS © 2025 | Última actualización: 6 de mayo de 2025

3.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES — WEB PETPROFESSIONALS

Términos y Condiciones — Web Pet Professionals

• Objeto y Aceptación

Estos Términos regulan el uso de la Web Pet Professionals y sus herramientas SaaS/IA por parte de profesionales independientes. Al usarla, aceptas este documento y la Política de Privacidad.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, uso y las interacciones de los profesionales independientes (denominados "Usuarios Profesionales") con la plataforma Web Pet Professionals, sus herramientas tecnológicas, funcionalidades SaaS y servicios de inteligencia artificial (IA) proporcionados por BePetz S.A.S. (en adelante, "BePetz").

La Web Pet Professionals está diseñada para que los Usuarios Profesionales (como veterinarios, paseadores, peluqueros, entrenadores, entre otros) puedan ofrecer y gestionar sus servicios profesionales relacionados con el bienestar animal, además de utilizar las herramientas SaaS y tecnologías avanzadas, incluidas soluciones basadas en IA, para mejorar la eficiencia de sus operaciones.

Al acceder y utilizar esta plataforma, el Usuario Profesional acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y con la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos de BePetz, que se incorporan de forma integral a este acuerdo.

Es importante señalar que estos Términos y Condiciones cubren también el uso de la inteligencia artificial (IA) aplicada dentro de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, el procesamiento y análisis de datos a través de IA para mejorar la experiencia de gestión de servicios, optimizar el contacto con los usuarios clientes, personalizar los servicios profesionales y ofrecer herramientas de gestión de negocios.

Si el Usuario Profesional no está de acuerdo con estos Términos o con cualquiera de las políticas mencionadas, deberá abstenerse de utilizar la Web Pet Professionals y sus herramientas asociadas. En caso de que BePetz modifique los Términos y Condiciones, tales cambios serán efectivos a partir de su publicación en la Plataforma, y será responsabilidad del Usuario Profesional revisar periódicamente los mismos. El uso continuado de la Plataforma después de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

• Naturaleza del servicio

BePetz provee SaaS y herramientas de apoyo; no presta servicios clínicos. La relación clínica y la facturación de servicios veterinarios son del profesional.

BePetz proporciona una plataforma tecnológica que incluye herramientas de Software como Servicio (SaaS) y funcionalidades de apoyo para los Usuarios Profesionales en la gestión de su actividad profesional. Estas herramientas están diseñadas para facilitar la administración de la agenda, la gestión de clientes, la facturación, la comunicación y otros aspectos operativos del negocio del profesional.

Es importante resaltar que BePetz no presta servicios clínicos ni de bienestar animal directamente. La relación clínica, la prestación de los servicios profesionales y la facturación de los mismos son responsabilidad exclusiva del Usuario Profesional. Los Servicios Profesionales, tales como consultas veterinarias, tratamientos, diagnósticos, procedimientos quirúrgicos y otros, son proporcionados directamente por el Usuario Profesional, quien es el único responsable de la calidad, idoneidad, legalidad y ejecución de dichos servicios.

Asimismo, la facturación de los Servicios Profesionales ofrecidos por el Usuario Profesional a los Usuarios Clientes es gestionada por el propio profesional. BePetz actúa únicamente como un intermediario tecnológico que facilita el proceso de pago y, cuando corresponde, emite facturación electrónica en nombre del Usuario Profesional, de acuerdo con los datos fiscales proporcionados por este último.

Por lo tanto, BePetz no asume ninguna responsabilidad clínica ni de diagnóstico respecto a los servicios prestados por los Usuarios Profesionales. Todos los servicios veterinarios y el manejo clínico de los animales quedan bajo la total responsabilidad de los Profesionales que los ofrezcan a través de la plataforma.

• Definiciones de IA para profesionales

• Módulos de IA: diagnóstico diferencial sugerido, exámenes complementarios sugeridos, fichas de

principios activos/tratamientos, alimentados por información científica y vademécums.

• CGIA Pro: resultados mostrados por IA como referencia, basados en datos del caso registrados por el profesional.

La Plataforma Web Pet Professionals de BePetz incorpora soluciones de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar y apoyar la práctica de los Usuarios Profesionales en su labor diaria. A continuación, se definen y describen los principales módulos y herramientas basadas en IA que forman parte de la plataforma:

Los Módulos de IA incluyen una serie de funcionalidades inteligentes diseñadas para asistir a los Usuarios Profesionales en la toma de decisiones clínicas y la mejora de la atención al paciente (la mascota). Estos módulos están alimentados por información científica actualizada y vademécums veterinarios, los cuales ofrecen sugerencias basadas en datos para mejorar la precisión de los diagnósticos y tratamientos. Los principales Módulos de IA son:

• Diagnóstico Diferencial Sugerido: La IA puede ofrecer una lista de posibles diagnósticos diferenciales basados en los síntomas y la información registrada del paciente, ayudando al Usuario Profesional a considerar todas las posibilidades clínicas. Este módulo es una herramienta de apoyo, no un reemplazo de la evaluación clínica profesional.
• Exámenes Complementarios Sugeridos: La IA también puede recomendar exámenes adicionales que podrían ser útiles para confirmar o descartar diagnósticos, basándose en los datos registrados del paciente y en las mejores prácticas científicas. Estas sugerencias no reemplazan el juicio clínico del Usuario Profesional, sino que actúan como una guía para asegurar que no se pase por alto ninguna prueba importante.
• Fichas de Principios Activos y Tratamientos: Los Módulos de IA también incluyen información sobre medicamentos, principios activos y opciones de tratamiento recomendados para diversas condiciones clínicas, basados en la evidencia científica más reciente. Estas fichas están diseñadas para proporcionar una referencia rápida y útil, pero la decisión final sobre el tratamiento recae siempre en el Usuario Profesional, quien deberá considerar las condiciones específicas de cada caso.

El CGIA Pro (Clinical Guidance by AI Professional) es un sistema que muestra resultados sugeridos por la IA, basados en los datos específicos del caso registrados por el Usuario Profesional en la Plataforma. Estos resultados están destinados a servir como una referencia adicional y son el resultado del análisis de los datos del caso proporcionados por el Usuario Profesional, como los síntomas observados, los antecedentes médicos de la mascota y los resultados de los exámenes previos.

La IA procesa estos datos y genera resultados sugeridos que pueden incluir diagnósticos posibles, opciones de tratamiento y recomendaciones de seguimiento. Sin embargo, es importante recalcar que los resultados de CGIA Pro son solo de referencia y no deben ser considerados como un diagnóstico definitivo ni como un sustituto de la evaluación clínica del Usuario Profesional. El juicio y la decisión final sobre el diagnóstico y tratamiento de la mascota siempre dependerán del Usuario Profesional, quien tiene la responsabilidad de tomar decisiones basadas en su conocimiento, experiencia y evaluación directa del paciente.

• Uso permitido del CGIA Pro (apoyo, no acto clínico)

El CGIA Pro (Clinical Guidance by AI Professional) es una herramienta diseñada para asistir al Usuario Profesional en la toma de decisiones clínicas mediante la provisión de sugerencias basadas en los datos registrados del caso y la información científica más reciente. Sin embargo, el CGIA Pro no constituye un acto clínico, y su uso está estrictamente limitado a funciones de apoyo para la práctica profesional. A continuación, se detallan las condiciones para el uso adecuado del CGIA Pro:

• El CGIA Pro es referencia y no prescribe, no interpreta exámenes, no constituye diagnóstico ni tratamiento. La determinación diagnóstica y terapéutica es exclusiva del veterinario.

El CGIA Pro actúa exclusivamente como una referencia o guía adicional para el Usuario Profesional y no debe ser interpretado como un diagnóstico ni un tratamiento. Este módulo no tiene la capacidad de prescribir ni de interpretar resultados de exámenes clínicos. Las sugerencias proporcionadas por la inteligencia artificial son solo orientativas y deben ser evaluadas con la debida cautela.

La determinación diagnóstica y terapéutica de cualquier condición o enfermedad en la mascota es responsabilidad exclusiva del veterinario. El CGIA Pro no reemplaza la evaluación clínica directa ni la experiencia del Usuario Profesional. Solo el veterinario tiene la autoridad para realizar un diagnóstico final, decidir sobre el tratamiento adecuado y prescribir cualquier intervención terapéutica, basado en su conocimiento profesional, su juicio clínico y la evaluación de los datos específicos del caso.

• El profesional debe validar toda sugerencia con su juicio clínico y fuentes primarias; el módulo puede proponer diferenciales o exámenes, pero no decide.

Es fundamental que el Usuario Profesional valide toda sugerencia proporcionada por el CGIA Pro a través de su propio juicio clínico y el uso de fuentes primarias de información, tales como los antecedentes médicos de la mascota, los resultados de exámenes complementarios y las mejores prácticas basadas en evidencia científica.

Aunque el CGIA Pro puede proponer posibles diagnósticos diferenciales o sugerir exámenes complementarios, no toma decisiones finales. La herramienta no sustituye la evaluación clínica en persona ni la responsabilidad del veterinario en la toma de decisiones. En ningún caso el CGIA Pro podrá decidir sobre la necesidad de realizar un examen o sobre las alternativas diagnósticas y terapéuticas. El Usuario Profesional siempre debe ser el encargado de interpretar y actuar conforme a los resultados, considerando todos los aspectos relevantes del caso, incluidas las condiciones específicas de la mascota y el contexto clínico.

• Responsabilidades del Profesional

Registrar información veraz, usar el CGIA Pro conforme a estos Términos, cumplir la normativa aplicable y mantener indemne a BePetz por reclamaciones derivadas del acto profesional.

Como Usuario Profesional de la plataforma Web Pet Professionals de BePetz, es importante que se cumplan una serie de responsabilidades para garantizar el buen uso de los servicios proporcionados, así como el respeto por la normativa vigente. A continuación, se detallan las principales responsabilidades del Usuario Profesional en relación con el uso de la plataforma y el CGIA Pro:

• Registrar Información Veraz y Actualizada: El Usuario Profesional se compromete a proporcionar datos personales, profesionales y fiscales precisos y actualizados, incluyendo información sobre licencias, calificaciones y servicios prestados, así como asegurar que los casos clínicos y datos de mascotas estén correctamente registrados.
• Uso del CGIA Pro conforme a los Términos: El Usuario Profesional debe usar el CGIA Pro exclusivamente como herramienta de apoyo en la toma de decisiones clínicas, complementando siempre las sugerencias de la IA con su juicio profesional. El uso indebido o la interpretación incorrecta de las recomendaciones será considerado una infracción.
• Cumplir con la Normativa Aplicable: El Usuario Profesional debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relativas a la práctica veterinaria, la protección de datos personales y el bienestar animal, garantizando que los servicios prestados sean legales y éticos.
• Mantener Indemne a BePetz: El Usuario Profesional asume la responsabilidad total por cualquier reclamo, costo o daño relacionado con el uso de la plataforma, la prestación de servicios profesionales, el incumplimiento de normativas o cualquier acto profesional que pueda generar reclamaciones de terceros. BePetz no será responsable por los daños derivados de estas acciones.
• Limitación de Responsabilidad (incluida IA)

BePetz ofrece la web “tal cual” y no garantiza resultados clínicos; no responde por el uso o confianza en el CGIA Pro ni por actos/omisiones del profesional. Tope de responsabilidad: según límite general.

BePetz no garantiza que los resultados clínicos derivados del uso de la plataforma sean precisos, completos o adecuados para cada caso específico. El uso de la plataforma y sus herramientas es bajo el propio riesgo del Usuario Profesional.

En particular, BePetz **no será responsable por el uso, interpretación o confianza en las recomendaciones generadas por el CGIA Pro. Esta herramienta es de carácter referencial y de apoyo en la toma de decisiones clínicas, y las sugerencias que ofrece son únicamente orientativas. La responsabilidad final sobre el diagnóstico, tratamiento y cualquier otra decisión clínica recae exclusivamente en el Usuario Profesional, quien debe ejercer su propio juicio y experiencia al interpretar cualquier recomendación proporcionada por la IA.

Asimismo, BePetz no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del Usuario Profesional, incluyendo errores o negligencias en la prestación de servicios veterinarios. El Usuario Profesional es el único responsable de todas las decisiones clínicas tomadas en su ejercicio profesional, y BePetz no se hará responsable de los resultados derivados de dichas decisiones.

En ningún caso la responsabilidad total de BePetz frente a un usuario, independientemente de la forma de acción, excederá el valor total pagado por el usuario a BePetz en relación con el evento que dio lugar a dicha responsabilidad.

• Propiedad Intelectual y Licencias

El profesional puede consultar resúmenes de vademécums y bibliografía como referencia; queda

prohibida su copia sistemática o uso fuera de la web sin autorización.

La Plataforma BePetz, las herramientas digitales, los servicios prestados por BePetz y sus contenidos, que incluyen, pero no se limitan a, los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software (código fuente), interfaces, nombres comerciales, marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales, y cualquier otro signo susceptible de utilización industrial y comercial, son propiedad exclusiva de BePetz o de terceros titulares que han autorizado debidamente su inclusión en las herramientas digitales de la plataforma.

Estos contenidos están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. En ningún caso el uso de la Plataforma BePetz otorga al Usuario Profesional ninguna licencia, renuncia, transmisión, cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual e industrial. Además, no se confiere ningún derecho, ni expectativa de derecho, sobre los contenidos de la plataforma, especialmente en lo que respecta a su alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública, sin la previa autorización expresa y por escrito de BePetz o de los titulares correspondientes.

El Usuario Profesional tiene permitido consultar los resúmenes de vademécums y bibliografía disponible en la plataforma únicamente como referencia para el ejercicio de su actividad profesional. Queda prohibida la copia sistemática o el uso de estos contenidos fuera del ámbito de la plataforma sin la autorización expresa y escrita de BePetz. Cualquier uso no autorizado de los contenidos de la plataforma será considerado una infracción de los derechos de propiedad intelectual y puede dar lugar a la cancelación del acceso a los servicios de la plataforma por parte de BePetz.

El Usuario Profesional se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma BePetz, absteniéndose de utilizarla para actividades contrarias a la ley, la moral, las buenas costumbres o los derechos de terceros. Cualquier uso indebido será motivo de suspensión o cancelación de los servicios prestados.

BePetz no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma, ni la ausencia de errores, virus o componentes dañinos. En ningún caso BePetz será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales o cualquier otro tipo de perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

BePetz se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y serán efectivas desde su publicación. El uso continuado de la plataforma implicará la aceptación de las modificaciones realizadas.

• Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales que existe en la aplicación es el estrictamente necesario para procesar sus requerimientos, solicitudes, consultas entre otras acciones. Para utilizar la aplicación el Usuario deberá facilitar algunos datos de carácter personal. Conforme lo establecido en la normativa de protección de datos personales mediante la suscripción de los presentes Términos y Condiciones el Usuario acepta y declara haber leído la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de BePetz disponible en [COMPLETAR] la cual contiene información sobre el tratamiento de sus datos personales.

En caso de que el Usuario tenga dudas relacionadas con estos asuntos o desee ejercer los derechos que le corresponden respecto de sus datos personales es necesario que se remita al procedimiento establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de BePetz. Sin perjuicio de lo antes mencionado, la aplicación usa los estándares de la industria entre materia de seguridad de la información y datos personales por ello, no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

• Pagos SaaS y Comisiones (si aplican)

Condiciones de comisión/pagos y facturación facilitada según la plataforma.

BePetz podrá cobrar una comisión a los Usuarios Profesionales por el uso de la plataforma y sus herramientas, como el servicio de pago facilitado, la gestión de clientes y otros servicios SaaS proporcionados. La estructura de comisiones estará claramente detallada en la plataforma y, en su caso, podrá ser acordada previamente entre BePetz y el Usuario Profesional.

La comisión se deducirá automáticamente de los montos recaudados por BePetz en nombre del Usuario Profesional por los Servicios Profesionales prestados. La cantidad neta, después de la deducción de la comisión, será transferida al Usuario Profesional conforme a los plazos y métodos establecidos en la plataforma.

• Pagos y Facturación de Suscripciones

El Usuario Profesional deberá pagar periódicamente (mensual o anualmente, según lo establecido) el monto correspondiente a la suscripción SaaS para acceder a las herramientas y funcionalidades de la plataforma. El pago de la suscripción debe realizarse de acuerdo con las condiciones y precios establecidos en la plataforma.

La renovación de la suscripción será automática a menos que el Usuario Profesional decida cancelarla antes de la fecha de renovación. Los pagos realizados por las suscripciones son no reembolsables, salvo que se indique lo contrario en las políticas específicas de la plataforma.

• Responsabilidad por Pagos

El Usuario Profesional es responsable de asegurar que todos los pagos, tanto por comisiones como por suscripciones, sean realizados de manera puntual y conforme a los términos establecidos en la plataforma. BePetz se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la plataforma en caso de que se presenten problemas con los pagos, incluidas facturas impagas o atrasos en las comisiones.

• Jurisdicción y Cambios

Controversias: Quito, Ecuador. Posibles modificaciones notificadas y vigentes desde su publicación.

Estos términos y condiciones podrán ser modificados, lo cual será informado a través de cualquiera de las herramientas. En dicho caso, deberás aceptar los cambios para continuar y disfrutar de los servicios de BePetz.

BePetz SAS © 2025 | Última actualización: 6 de mayo de 2025

3.3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PET PARENT

A continuación, el texto propuesto el mismo que se basó en la información provista por BePetz. Es importante revisar este documento y prestar puntual atención a los comentarios al margen con el objetivo de definir y plasmar la información adecuada respecto del tratamiento de datos personales.

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales Pet Parent

• Sobre esta política

En BePetz S.A.S. queremos que nuestros usuarios vivan la mejor experiencia para disfrutar de los servicios que ofrecemos a través del aplicativo móvil denominado Pet Parents (en adelante, “Pet Parents”). En esta Política de Privacidad (en adelante, la "Política"), por medio de un lenguaje claro y sencillo, explicamos qué datos personales tratamos y otros aspectos relacionados con el uso de su información personal así como también, las consecuencias de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de Pet Parents. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien ha decidido utilizar los servicios de Pet Parents; en caso de no querer entregar cierta información Pet Parents se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.

A continuación, los datos de contacto de Pet Parents:

• Dirección: Plaza del Rancho, Eugenio Espejo, Bloque 2 oficina 106. Quito 170157.
• Número de teléfono: +593 99 972 0811
• Correo electrónico: cumplimiento@bepetz.com
• Delegado de Protección de Datos: Mario Fernando Congo Pastrana.
• Sus derechos

La normativa de protección de datos personales otorga derechos a los titulares sobre sus datos personales. Sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa, los derechos que le asisten son:

• Derecho a la información: ser informado sobre los datos personales que disponemos, cómo los tratamos, entre otros asuntos regulados por la ley.
• Derecho de acceso: conocer y a obtener, gratuitamente, de Pet Parents el acceso a los datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Pet Parents recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabillidad de Pet Parents.
• Derecho de eliminación: supresión de datos personales en las situaciones previstas por la ley.
• Derecho a la oposición: oponerse/negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o en los demás casos detallados en la ley.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar los datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: suspensión de forma temporal/definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de los datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, debe tomar contacto con Pet Parents a través del correo electrónico cumplimiento@bepetz.com. En el correo electrónico se deberá mencionar por lo menos la siguiente información: nombres completos, número de identificación, dirección domiciliaria o electrónica, descripción de los datos respecto de los cuales desea ejercer su derecho, descripción de lo que solicita, identificación del derecho a ser ejercido, información que acredite su identidad o la de su representante y demás información que puede ser útil para que Pet Parents pueda gestionar su solicitud. En caso de ser necesario, lo contactaremos para validar su identidad y/o aclarar su solicitud. En caso de no poder completarse el proceso antes mencionado el trámite queda suspendido hasta que se subsane. Caso contrario Pet Parents dará una respuesta conforme los plazos legales.

Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.

• Datos personales que recopilamos sobre usted

A continuación, le indicamos los datos personales que tratamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:

• Datos de clientes (Pet Parents): Son los datos personales que el cliente (Pet Parent) ha facilitado al momento de registrarse en la aplicación para así acceder a los servicios. Estos datos incluyen:
• Datos de identificación: Nombres completos; Número de identificación; Dirección de domicilio; Número de teléfono y/o celular; Correo electrónico.
• Aspectos personales: Fecha de nacimiento; Género (opcional, únicamente si el cliente así lo desea).
• Datos de la mascota: Nombre; raza; edad; sexo; fografías; condiciones médicas; hábitos alimenticios y preferencias; actividad física.
• Datos de navegación: Cookies, IP, identificador del dispostivio, ubicación aproximada.
• Datos pagos y suscripciones: Información de historial de pagos y suscripciones.
• Datos recopilados de fuentes de terceros: Pet Parents únicamente recibirá los datos directamente de su titular sin embargo, si un tercero llegaré a proporcionar datos de una persona distinta, se entiende que lo hace en nombre del titular y con su debida autorización.
• Datos de menores de edad: Los procesos desarrollados por Pet Parents no están diseñados para menores de edad.
• Tratamientos de datos personales

A continuación, explicamos las finalidades de los tratamiento de sus datos personales, junto con las bases de legalidad aplicables y, en los casos necesarios se identifican aquellos tratamientos que requieren su consentimiento:

• Para cumplir con las obligaciones contractuales que el titular adquiere con Pet Parents derivadas del uso de la aplicación principalmente conexión y contratación de servicios.
• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Para atender cualquier tipo de requerimiento presentado por los titulares tras el uso de la aplicación, llevar registro de aquello y mejorar la experiencia.
• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Para procesar pagos y suscripciones derivadas del uso de la aplicación.
• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales.
• Para detectar hechos fraudulentos, delictivos o contravencionales.
• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo.
• Para atender, validar y gestionar ejercicios de derechos de la LOPDP.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales.
• Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, misión realizada en interés público, orden judicial.
• Para enviar comunicaciones promocionales o informativas derivadas del uso de la aplicación.
• Bases de legalidad: Consentimiento, interés legítimo.
• Para el análisis de preferencias de los usuarios de la aplicación, con el objetivo de personalizar la experiencia del usuario (recomendaciones, contenidos y promociones) y optimizar el rendimiento de la aplicación.
• Bases de legalidad: Consentimiento.
• Para cumplir obligaciones contractuales con terceros en función de lo mencionado en la sección 5.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, Consentimiento.
• Para transferir, a título gratuito ciertos datos a otras compañías o autoridades públicas que lo requieran para el cumplimiento de las obligaciones que existen entre las partes en función de lo mencionado en la sección 5.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.
• Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.
• Bases de legalidad: Interés legítimo.
• Compartir sus datos personales

Pet Parent transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Por ende, los datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

1. Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto es: servicios veterinarios, gestión de pagos, hosting, inteligencia artificial, seguridad de la información, comunicación, facturación, asesoría legal. Todas estos tercero necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos vigentes. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.

2. Autoridades de control: Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido o para nuestros intereses legítimos o los de un tercero siempre y cuando sus intereses o derechos y libertades no queden invalidado

• Conservación y supresión de los datos personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento detalladas en la sección 4 y conforme a los plazos establecidos por la ley o por la necesidad de cada tratamiento en esa línea, existen política para la retención y eliminación segura de datos. Pet Parents ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales.

• Modificaciones a esta Política

Cuando existan cambios significativos, le notificaremos de forma destacada (email o notificación en la aplicación). Por favor, revise cuidadosamente tales notificaciones.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PET PROFESSIONAL

A continuación, el texto propuesto el mismo que se basó en la información provista por BePetz. Es importante revisar este documento y prestar puntual atención a los comentarios al margen con el objetivo de definir y plasmar la información adecuada respecto del tratamiento de datos personales.

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales Pet Professional

• Sobre esta política

En BePetz S.A.S. queremos que nuestros aliados comerciales puedan promover sus servicios y que así, terceros interesados puedan conocerlos, contactarlos y contratarlos a través del aplicativo móvil denominado Pet Professional (en adelante, “Pet Professional”). En esta Política de Privacidad (en adelante, la "Política"), por medio de un lenguaje claro y sencillo, explicamos qué datos personales tratamos y otros aspectos relacionados con el uso de su información personal así como también, las consecuencias de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de Pet Professional. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien ha decidido entablar una alianza comercial y, en caso de no querer entregar cierta información Pet Professional se puede ver imposibilitado continuar con la misma.

A continuación, los datos de contacto de Pet Professional:

• Dirección: Plaza del Rancho, Eugenio Espejo, Bloque 2 oficina 106. Quito 170157.
• Número de teléfono: +593 99 972 0811
• Correo electrónico: cumplimiento@bepetz.com
• Delegado de Protección de Datos: Mario Fernando Congo Pastrana.
• Sus derechos

La normativa de protección de datos personales otorga derechos a los titulares sobre sus datos personales. Sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa, los derechos que le asisten son:

• Derecho a la información: ser informado sobre los datos personales que disponemos, cómo los tratamos, entre otros asuntos regulados por la ley.
• Derecho de acceso: conocer y a obtener, gratuitamente, de Pet Professional el acceso a los datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Pet Professional recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabillidad de Pet Professional.
• Derecho de eliminación: supresión de datos personales en las situaciones previstas por la ley.
• Derecho a la oposición: oponerse/negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o en los demás casos detallados en la ley.
• Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar los datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: suspensión de forma temporal/definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de los datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, debe tomar contacto con Pet Professional a través del correo electrónico cumplimiento@bepetz.com . En el correo electrónico se deberá mencionar por lo menos la siguiente información: nombres completos, número de identificación, dirección domiciliaria o electrónica, descripción de los datos respecto de los cuales desea ejercer su derecho, descripción de lo que solicita, identificación del derecho a ser ejercido, información que acredite su identidad o la de su representante y demás información que puede ser útil para que Pet Professional pueda gestionar su solicitud. En caso de ser necesario, lo contactaremos para validar su identidad y/o aclarar su solicitud. En caso de no poder completarse el proceso antes mencionado el trámite queda suspendido hasta que se subsane. Caso contrario Pet Professional dará una respuesta conforme los plazos legales.

Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.

• Datos personales que recopilamos sobre usted

A continuación, le indicamos los datos personales que tratamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:

• Datos del profesional: Son los datos personales que el profesional ha facilitado al momento de registrarse en la aplicación para así entablar la alianza comercial. Estos datos incluyen:
• Datos de identificación: Nombres completos; Número de identificación (cédula o RUC); Dirección del establecimiento; Número de teléfono y/o celular; Correo electrónico.
• Aspectos personales: Títulos académicos o profesionales; Certificaciones/especializaciones; Licencias; Experiencia; Currículum vitae; Fotografía.
• Datos de navegación: Cookies, IP, identificador del dispostivio, ubicación aproximada.
• Datos pagos y suscripciones: Información de historial de pagos y suscripciones ya sea a través de tarjetas de crédito o de transferencias bancarias.
• Datos recopilados de fuentes de terceros: Pet Professional únicamente recibirá los datos directamente de su titular sin embargo, si un tercero llegare a proporcionar datos de una persona distinta, se entiende que lo hace en nombre del titular y con su debida autorización.
• Datos de menores de edad: Los procesos desarrollados por Pet Professional no están diseñados para menores de edad.
• Tratamientos de datos personales

A continuación, explicamos las finalidades de los tratamiento de sus datos personales, junto con las bases de legalidad aplicables y, en los casos necesarios se identifican aquellos tratamientos que requieren su consentimiento:

• Para cumplir con las obligaciones contractuales que el titular adquiere con Pet Professional derivadas de la alianza comercial con el objetivo de ofertar servicios a potenciales clientes y/o clientes a través de la aplicación.
• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Para atender cualquier tipo de requerimiento presentado por los titulares tras el uso de la aplicación, llevar registro de aquello, mejorar la experiencia y garantizar el adecuado funcionamiento del ecosistema digital.
• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Para procesar pagos y suscripciones derivadas del uso de la aplicación.
• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales.
• Para detectar hechos fraudulentos, delictivos o contravencionales.
• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo.
• Para atender, validar y gestionar ejercicios de derechos de la LOPDP.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales.
• Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, misión realizada en interés público, orden judicial.
• Para enviar comunicaciones promocionales o informativas derivadas del uso de la aplicación.
• Bases de legalidad: Consentimiento, interés legítimo.
• Para el análisis de preferencias de los usuarios de la aplicación, con el objetivo de personalizar la experiencia del usuario (recomendaciones, contenidos y promociones) y optimizar el rendimiento de la aplicación.
• Bases de legalidad: Consentimiento.
• Para cumplir obligaciones contractuales con terceros en función de lo mencionado en la sección 5.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, Consentimiento.
• Para transferir, a título gratuito ciertos datos a otras compañías o autoridades públicas que lo requieran para el cumplimiento de las obligaciones que existen entre las partes en función de lo mencionado en la sección 5.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.
• Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.
• Bases de legalidad: Interés legítimo.
• Para realizar reconocimiento facial del titular como mecanismo de validación de identidad al momento de usar la aplicación.
• Bases de legalidad: Consentimiento.
• Compartir sus datos personales

Pet Parent transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Por ende, los datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

1. Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto es: analítica y marketing, hosting, inteligencia artificial, seguridad de la información, facturación, asesoría legal. Todas estos tercero necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos vigentes. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.

2. Autoridades de control: Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido o para nuestros intereses legítimos o los de un tercero siempre y cuando sus intereses o derechos y libertades no queden invalidado.

• Conservación y supresión de los datos personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento detalladas en la sección 4 y conforme a los plazos establecidos por la ley o por la necesidad de cada tratamiento. Pet Professional ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales.

• Uso de inteligencia artificial

Usamos inteligencia artificial a través de modelos propios entrenados y en Vertex AI (Google Cloud). Estos modelos se usan para el reconocimiento de razas y funcionalidades internas. Toda la información se procesa en entornos privados dentro de Google Cloud y sin divulgación a terceros. Adicionalmente, Pet Parent también utiliza inteligencia artificial de OpenAI y Google Gemini para ciertas tareas. En ese caso, los datos se encuentran anonimizados y por ende, no existe divulgación a terceros.

• Modificaciones a esta Política

Cuando existan cambios significativos, le notificaremos de forma destacada (email o notificación en la aplicación). Por favor, revise cuidadosamente tales notificaciones.